Descripción
Asegurar que la operación diaria sea correcta, aplicar procedimientos de trabajo, políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas, apoyarlos en caso de exceso de carga de trabajo, dar solución a las quejas o discrepancias con el huésped y cubrir al gerente de recepción cuando éste no se encuentre.
Funciones
- Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características.
- Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.
- Garantizar que el personal conozca el ROH, oferta y características de los servicios que prestan el hotel y tarifario.
Organizar y supervisar las actividades y la conducta del personal a su cargo.
- Revisar y coordinar las listas de “no show”, clientes VIP, rooming-list, llegadas imprevistas, grupos, vouchers faltantes, tarjetas de registró, llegadas clientes VIP, huéspedes especiales y grupos.
- Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y al cumplimiento de los requerimientos de grupos en casa.
- Supervisar arqueos de caja, control de brazaletes y registros anexos de seguimiento del departamento, así como coordinar bloqueo y desbloqueo de habitaciones.
- Autorizar los late check out que considere oportunos y asignar habitaciones de llegada y de cambio, en caso de ausencia del gerente.
Supervisar los reportes, formularios y bitácoras (libros de registro) del departamento de recepción.
Cancún
Ocean Allure Costa Mujeres
Recepción
Prestaciones
Prestaciones:
Otros:
• Sueldo base.
• Premio de asistencia.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro (opcional)
• Uniformes.
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional Otros:
• Alimentos
• Transporte
• Servicio médico interno
• Clases de ingles
• Prácticas internas
• Crecimiento y desarrollo
• Actividades culturales y deportivas
• Alimentos
• Transporte
• Servicio médico interno
• Clases de ingles
• Prácticas internas
• Crecimiento y desarrollo
• Actividades culturales y deportivas
Requisitos
- 1 año en puestos similares.
Notas Adicionales
Documentos personales para contratación.
• Acta de Nacimiento.
• Número de seguridad social.
• CURP (Documento oficial actualizado).
• RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado)
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
• Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
• Comprobante del último grado de estudios
• Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de recomendación con firma
• No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
• Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
• Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
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