Descripción
Consolidar una buena experiencia para los huéspedes atendiendo sus necesidades y asegurándose de que de que deseen regresar al hotel, brindando un servicio de calidad y personalización.
Funciones
-Dar seguimiento de quejas, tanto escritas como en el “drive” y auxiliar al huésped en cualquier incidencia.
Revisar los check-in y check-out de las habitaciones.
-Verificar el cumplimiento de todas las funciones ( formatos, operaciones, etiquetas y check list ) de colaboradores de línea y llevar a cabo reportes departamentales.
-Examinar los cumplimientos de planes de acciones a huéspedes con brazalete negro (APPLE, MLT, RCI, etc.)
-Dar seguimiento a promociones especiales y llevar a cabo un reporte de entrega de brazaletes.
Invitar a los clientes a escribir en TripAdvisor y checar plataformas en línea, solicitudes, realtime, reviews, etcétera para lograr la puntuación establecida por el corporativo.
-Invitar a los clientes a llenar las encuestas de satisfacción interna y a formar parte del club H10.
Dar seguimiento al programa Apple Vacation, “0 quejas” y RCI para lograr las puntuaciones de cada programa.
Cancun
Ocean Allure Costa Mujeres
Guest Services
Prestaciones
Prestaciones:
• Sueldo base.
• Premio de asistencia.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro (opcional)
• Uniformes.
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
Otros:
• Alimentos
• Transporte
• Servicio médico interno
• Clases de ingles
• Prácticas internas
• Crecimiento y desarrollo
• Actividades culturales y deportivas
Requisitos
- 1 año de experiencia en puestos similares
- Lic. en hotelería.
- Capacitación en atención a clientes.
Notas Adicionales
Documentos
personales para contratación.
- Acta de Nacimiento.
- Número de seguridad social.
- CURP (Documento oficial actualizado).
- RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado)
- Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
- Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
- Comprobante del último grado de estudios
- Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de
recomendación con firma
- No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
- Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
- Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
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