Descripción
Garantizar el servicio al huésped con tiempos de respuesta inmediata otorgándoles seguridad y calidad, así como supervisar la atención, respeto y profesionalismo del personal; para poder exceder sus expectativas, desde la llegada hasta su salida, así como el manejo seguro y responsable de su equipaje.
Funciones
-Recibir siempre con una sonrisa a toda persona que se acerque a recepción respetando siempre los estándares establecidos por la empresa.
- Supervisar limpieza y orden del lobby y maleteros, así como llenar la bitácora de diario para darle seguimiento a los pendientes.
-Permanecer en el pódium de botones para coordinar las funciones tanto de entrada y salida de huéspedes, así como solicitudes de servicio de taxi, llevando registro de cada uno de ellos para cualquier incidencia que se presente.
-Conocer los procedimientos adecuados cuando se presente una pérdida de equipaje, valores y accidentes en el área de trabajo dando una respuesta inmediata.
-Pedir en recepción los listados de operación (llegadas del día, extras habitación, cambios de habitación, late check out, llegadas Privilege y vip), así como comunicar a los departamentos involucrados los cambios de habitación y late check out.
-Supervisar que el tablón de información este actualizado con el porcentaje de ocupación, numero de llegas y salidas, no shows, vips y actividades del día e identificar las llegadas de Privilege, H10 Premium, VIP para dirigir a la recepción Privilege.
-Llevar un control de capacitaciones para instruir al equipo y mantener la información de los proceso, actualizada.
Cancun
Ocean Allure Costa Mujeres
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Prestaciones
Prestaciones:
• Sueldo base.
• Premio de asistencia
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro (opcional)
• Uniformes.
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
Otros:
• Alimentos
• Transporte
• Servicio médico interno
• Clases de ingles
• Prácticas internas
• Crecimiento y desarrollo
• Actividades culturales y deportivas
Requisitos
- 1 año de experiencia mínimo en puestos similares y licencia de conducir.
-Licenciatura en hotelería, administración o a fines.
-Capacitación en ventas, reservaciones y manejo de quejas. -Conocimientos Office y softwares Ocean.
Notas Adicionales
Documentos personales para contratación:
• Acta de Nacimiento.
• Número de seguridad social.
• CURP (Documento oficial actualizado).
• RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado)
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
• Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
• Comprobante del último grado de estudios
• Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de recomendación con firma
• No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
• Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
• Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
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