Descripción
Atender el servicio de comunicaciones procurando aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del hotel.
Funciones
-Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características.
-Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.
-Tomar las llamadas internas y externas, transfiriéndolas a los departamentos solicitados o en su caso, tomando mensajes y encargarse de hacérselos llegar al correcto destinatario.
-Contestar llamadas y tomar mensajes según los estándares establecidos por la empresa.
-Dar seguimiento a las averías reportadas directamente por los clientes a la recepción según el procedimiento establecido.
Revisar las llamadas matutinas a huéspedes, así como llevar un control de las llamadas efectuadas por lada y de números de emergencia.
Cancun
Ocean Allure Costa Mujeres
Recepción
Prestaciones
Prestaciones:
• Sueldo base.
• Premio de asistencia.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro (opcional).
• Uniformes.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
Otros:
• Alimentos.
• Transporte.
• Servicio médico interno.
• Clases de ingles.
• Prácticas internas.
• Crecimiento y desarrollo.
• Actividades culturales y deportivas.
Requisitos
-Bachillerato.
-Técnicas de negociación. -Capacitación en ventas, reservaciones y manejo de quejas.
-Conocimientos Office y softwares Ocean.
Notas Adicionales
Documentos personales para contratación:
• Acta de Nacimiento.
• Número de seguridad social.
• CURP (Documento oficial actualizado).
• RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado).
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
• Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
• Comprobante del último grado de estudios.
• Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de recomendación con firma.
• No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
• Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
• Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
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