Descripción
Ser capaz de cubrir al gerente de RRPP en caso de ausencia, garantizando y superando la completa satisfacción de huéspedes durante su estancia en el hotel, dando seguimiento a todas sus necesidades y peticiones de forma eficiente cumpliendo con los estándares de calidad del hotel.
Funciones
-Dar seguimiento de quejas, tanto escritas como en el “drive” y auxiliar al huésped en cualquier incidencia.
-Revisar los check-in y check-out de las habitaciones.
-Verificar el cumplimiento de todas las funciones ( formatos, operaciones, etiquetas y check list ) de colaboradores de línea y llevar a cabo reportes departamentales.
-Llevar a cabo reportes semanales de satisfacción interna, así como revisar bitácora y pendientes de días pasados.
-Examinar los cumplimientos de planes de acciones a huéspedes con brazalete negro (APPLE, MLT, RCI, etc.)
-Dar seguimiento a promociones especiales y llevar a cabo un reporte de entrega de brazaletes.
-Verificar el drive de quejas en conjunto con concierge Guest Service.
-Verificar y corregir, documentos de registro (fidelización, tarjetas de registro, políticas de privacidad, cortes de caja, facturas, etcétera).
-Invitar a los clientes a escribir en TripAdvisor y checar plataformas en línea, solicitudes, realtime, reviews, etcétera para lograr la puntuación establecida por el corporativo.
-Invitar a los clientes a llenar las encuestas de satisfacción interna y a formar parte del club H10.
- Dar seguimiento al programa Apple Vacation, “0 quejas” y RCI para lograr las puntuaciones de cada programa.
Cancun
Ocean Allure Costa Mujeres
Guest Services
Prestaciones
Prestaciones:
• Sueldo base.
• Premio de asistencia.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro (opcional).
• Uniformes.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
Otros:
• Alimentos.
• Transporte.
• Servicio médico interno.
• Clases de ingles.
• Prácticas internas.
• Crecimiento y desarrollo.
• Actividades culturales y deportivas
Requisitos
-Mínimo 1 año de experiencia en hotelería.
-Licenciatura en hotelería y/o similares.
-Ingles conversacional.
Notas Adicionales
Documentos personales para contratación:
• Acta de Nacimiento.
• Número de seguridad social.
• CURP (Documento oficial actualizado).
• RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado)
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
• Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
• Comprobante del último grado de estudios
• Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de recomendación con firma.
• No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
• Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
• Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
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