Descripción
Construir y gestionar la imagen del hotel garantizando la completa satisfacción de los huéspedes durante su estancia en el hotel, dando seguimiento a todas sus necesidades y peticiones de forma eficiente.
Funciones
- Garantizar un servicio personalizado, cordial y eficiente; en todos los requerimientos solicitados.
- Atiende las posibles quejas y reclamaciones de los clientes utilizando el procedimiento establecido para ello.
- Saber y mantenerse al tanto sobre los grupos alojados y la programación de sus actividades.
- Realizar briefings con su personal para darles a conocer la información de alojamiento de los huéspedes y comunicar los horarios de trabajo semanales.
- Supervisa la Bienvenida y despedida de huéspedes sobre todo VIP y especiales.
- Organiza, controla y supervisa las funciones de concierge de servicio al huésped.
- Controlar la asistencia de su personal, así como su uniformidad y presencia.
- Supervisar que se realizan todos los trámites administrativos inherentes a la gestión de su departamento siguiendo los estándares de la compañía, así como revisar y firmar diariamente los libros de registro.
- Atender a todos los códigos de Prevención apoyando en la traducción a huéspedes y seguimiento de los mismos
- Control de correos electrónicos y respuestas a clientes directos y Tour Operadores
- Responder a las sugerencias o comentarios negativos de los huéspedes Privilege que ya han registrado su check out y de esta manera analizar los resultados porcentuales para mantener actualizadas las estadísticas y gráficas referentes a los reportes de comentarios de huéspedes.
Cancún
Ocean Allure Costa Mujeres
Guest Services
Prestaciones
Prestaciones:
• Sueldo base
• Premio de asistencia
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro (opcional)
• Uniformes
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
Otros:
• Alimentos
• Transporte
• Servicio médico interno
• Clases de ingles
• Prácticas internas
Requisitos
- Licenciatura en hotelería o similares
- 2 años de experiencia en puestos similares
- Experiencia en técnicas de negociación y ventas.
- Manejo de equipos de trabajo y servicio al cliente.
Notas Adicionales
Documentos personales para contratación:
• Acta de Nacimiento.
• Número de seguridad social.
• CURP (Documento oficial actualizado).
• RFC (Constancia de situación fiscal SAT actualizado).
• Identificación oficial vigente con fotografía (INE).
• Comprobante de domicilio (no mayor a dos meses).
• Comprobante del último grado de estudios.
• Constancias laborales de sus últimos empleos o cartas de recomendación con firma.
• No. de cuenta de débito /nomina (en caso de tener).
• Carta de antecedentes NO Penales vigente (no mayor a 6 meses).
• Aviso de retención de Infonavit y/o Fonacot.
Forma parte de nuestro talento en Ocean Allure Costa Mujeres enviándonos tu CV
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