Descripción
Asegurar
que la operación diaria sea correcta, aplicar procedimientos de trabajo,
políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el
trabajo de los recepcionistas, darles solución a las quejas y cubrir al gerente
de recepción cuando éste no se encuentre.
Funciones
- Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características
- Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.
- Garantizar que el personal conozca el ROH, oferta y características de los servicios que presta el hotel y tarifario.
- Organizar y supervisar las actividades y la conducta del personal a su cargo.
- Revisar y coordinar las listas de “no show”, clientes VIP, rooming-list, llegadas imprevistas, grupos, vouchers faltantes, tarjetas de registró, llegadas clientes VIP, huéspedes especiales y grupos.
- Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y al cumplimiento de los requerimientos de grupos en casa.
- Supervisar arqueos de caja, control de brazaletes y registros anexos de seguimiento del departamento, así como coordinar bloqueo y desbloqueo de habitaciones.
- Autorizar los late check out que considere oportunos y asignar habitaciones de llegada y de cambio, en caso de ausencia del gerente.
- Supervisar los reportes, formularios y bitácoras (libros de registro) del departamento de recepción.
Hotel Ocean Riviera Paradise
Ocean Riviera Paradise
Recepción
Prestaciones
Sueldo base competitivo.
Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, Infonavit, etc.).
Fondo de ahorro.
Uniformes y equipo de trabajo.
Comedor subsidiado o vales de despensa.
Bonos por desempeño o puntualidad.
Capacitación continua.
Posibilidad de crecimiento dentro del área operativa o administrativa.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura en hoteleria o administración concluida.
- Experiencia mínima de 1 año en en el puesto.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
- Organización, atención al detalle y orientación al servicio.
- Capacitación en procesos de calidad.
- Manejo de paquetería office
- Manejo del idioma Ingles
Notas Adicionales
N/A
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