Concierge

Descripción

Concentra la atención de manera personalizada hacia todos los huéspedes durante toda su estancia, es el vínculo entre el huésped y todos los servicios que ofrece el hotel.

Funciones

• - Generar ventas incrementadas o sugeridas para mejorar la experiencia del huésped (upgrades, cenas, spa, etcétera).-Ofrecer encuestas de satisfacción interna a nuestros huéspedes al check-out-Asistir al huésped en cualquier situación e incidencia. - Revisar los estándares en las habitaciones reportando anomalías que se puedan presentar, además de dar seguimiento a quejas de huéspedes. - Identificar las amenidades para huéspedes brazalete negro (APPLE, MLT, RCI, etcétera.)
• Registrar y archivar de manera correcta y ordenada los formatos, reportes, tarjetas y check list. - Conocer todos los tipos de habitaciones así como las amenidades correspondientes a cada agencia
• Verificar que la estandarización en habitaciones de acuerdo a la agencia y tipos de servicios que le incluyen. -Revisar tarjetas, Ocean Post, atriles, llamadas de cortesía, cenas, corrección de amenidades, etcétera.