Concierge Privilege

Descripción

Gestionar, asesorar y facilitar de manera personalizada los requerimientos de un huésped privilege para hacer su experiencia dentro y fuera del hotel más agradable.

Funciones

• -Generar ventas incrementadas o sugeridas para mejorar la experiencia del huésped (upgrades, cenas, spa, etcétera) -Ofrecer encuestas de satisfacción interna a nuestros huéspedes al check-out. -Asistir al huésped en cualquier situación e incidencia. - Revisar los estándares en las habitaciones reportando anomalías que se puedan presentar, además de dar seguimiento a quejas de huéspedes. -Identificar las amenidades para huéspedes brazalete negro (APPLE, MLT, RCI, etcétera.)
• Registrar y archivar de manera correcta y ordenada los formatos, reportes, tarjetas y check list. - Conocer todos los tipos de habitaciones así como las amenidades correspondientes a cada agencia -Verificar que la estandarización en habitaciones de acuerdo a la agencia y tipos de servicios que le incluyen. - Revisar tarjetas, Ocean Post, atriles, llamadas de cortesía, cenas, corrección de amenidades, etcétera.