Jefe de atención a clientes

Descripción

Construir y gestionar la imagen del hotel garantizando la completa satisfacción de los huéspedes durante su estancia en el hotel, dando seguimiento a todas sus necesidades y peticiones de forma eficiente.

Funciones

• - Garantizar un servicio personalizado, cordial y eficiente; en todos los requerimientos solicitados. - Atiende las posibles quejas y reclamaciones de los clientes utilizando el procedimiento establecido para ello.- Saber y mantenerse al tanto sobre los grupos alojados y la programación de sus actividades. - Realizar briefings con su personal para darles a conocer la información de alojamiento de los huéspedes y comunicar los horarios de trabajo semanales. - Supervisa la Bienvenida y despedida de huéspedes sobre todo VIP y especiales. - Organiza, controla y supervisa las funciones de concierge de servicio al huésped. - Controlar la asistencia de su personal, así como su uniformidad y presencia. - Supervisar que se realizan todos los trámites administrativos inherentes a la gestión de su departamento siguiendo los estándares de la compañía, así como revisar y firmar diariamente los libros de registro. - Atender a todos los códigos de Prevención apoyando en la traducción a huéspedes y seguimiento de los mismos - Control de correos electrónicos y respuestas a clientes directos y Tour Operadores - Responder a las sugerencias o comentarios negativos de los huéspedes Privilege que ya han registrado su check out y de esta manera analizar los resultados porcentuales para mantener actualizadas las estadísticas y gráficas referentes a los reportes de comentarios de huéspedes.