Mayordomo

Descripción

Dar la bienvenida y ayudar en el registro de los clientes, reservar comidas, opciones de entretenimiento y mantener las villas al nivel de los estándares del hotel y del cliente.

Funciones

• -Generar ventas incrementadas o sugeridas para mejorar la experiencia del huésped (upgrades, cenas, spa, etcétera).-Ofrecer encuestas de satisfacción interna a nuestros huéspedes al check-out. -Asistir al huésped en cualquier situación e incidencia.
• Revisar los estándares en las habitaciones reportando anomalías que se puedan presentar, además de dar seguimiento a quejas de huéspedes. -Identificar las amenidades para huéspedes brazalete negro (APPLE, MLT, RCI, etcétera.)
• Conocer a fondo todas las bebidas y comidas especiales disponibles. -Conocer todos los tipos de habitaciones así como las amenidades correspondientes a cada agencia
• Verificar que la estandarización en habitaciones de acuerdo a la agencia y tipos de servicios que le incluyen. -Llevar a cabo pláticas con el huésped escuchando sus peticiones.