Supervisor De Recepción

Descripción

Asegurar que la operación diaria sea correcta, aplicar procedimientos de trabajo, políticas de servicio y atención a huéspedes, al igual que supervisar el trabajo de los recepcionistas, apoyarlos en caso de exceso de carga de trabajo, dar solución a las quejas o discrepancias con el huésped y cubrir al gerente de recepción cuando éste no se encuentre.

Funciones

• - Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características. - Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario. -  Garantizar que el personal conozca el ROH, oferta y características de los servicios que prestan el hotel y tarifario.
• Organizar y supervisar las actividades y la conducta del personal a su cargo. - Revisar y coordinar las listas de “no show”, clientes VIP, rooming-list, llegadas imprevistas, grupos, vouchers faltantes, tarjetas de registró, llegadas clientes VIP, huéspedes especiales y grupos. -  Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y al cumplimiento de los requerimientos de grupos en casa. - Supervisar arqueos de caja, control de brazaletes y registros anexos de seguimiento del departamento, así como coordinar bloqueo y desbloqueo de habitaciones. - Autorizar los late check out que considere oportunos y asignar habitaciones de llegada y de cambio, en caso de ausencia del gerente.
• Supervisar los reportes, formularios y bitácoras (libros de registro) del departamento de recepción.