Telefonista

Descripción

Atender el servicio de comunicaciones procurando aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del hotel.

Funciones

• -Conocer el ROH (Room of the House), inventario de habitaciones y sus características. -Conocer de forma exhaustiva toda la oferta y servicios que presta el hotel, así como el tarifario.-Tomar las llamadas internas y externas, transfiriéndolas a los departamentos solicitados o en su caso, tomando mensajes y encargarse de hacérselos llegar al correcto destinatario. -Contestar llamadas y tomar mensajes según los estándares establecidos por la empresa. -Dar seguimiento a las averías reportadas directamente por los clientes a la recepción según el procedimiento establecido.
• Revisar las llamadas matutinas a huéspedes, así como llevar un control de las llamadas efectuadas por lada y de números de emergencia.